Mensagens customizadas
O que são Mensagens Customizadas
As mensagens customizadas são mensagens previamente criadas e que pode enviar ao utilizador na conversa. Estas mensagens podem ser enviadas automaticamente, como, por exemplo, uma mensagem de boas-vindas quando o utilizador abre o chat, ou podem ser enviadas pelo colaborador.
Tipos de mensagens customizadas
De momento, as Mensagens Customizadas podem ser de três tipos:
- Mensagem de boas vindas - Mensagens enviadas automaticamente quando o utilizador abre o chat.
- Mensagem do tipo formulário - Mensagens enviam automaticamente um formulário.
- Mensagens com multi opções - Mensagens com várias opções, algumas de interação com o utilizador.
Vejamos como criar e configurar as Mensagens Customizadas.
Para criar uma mensagem customizada tem de ir às ao Módulo Chat (1) > Configurações (2) > Mensagens Customizadas
De seguida, clique em Adicionar
Irá ver um painel onde pode inserir informação descritiva da mensagem (nome e descrição). Isto é só para visualização interna.
Para adicionar a mensagem customizada em si, clique agora em "Adicionar nova mensagem", que se encontra no fundo do painel.
Isto abrirá um novo painel onde pode escolher o tipo de mensagem que quer que a sua seja. Para adicionar um tipo de mensagem clique em "Selecionar".
Mensagem de boas vindas
As mensagens de boas vindas são mensagens enviadas ao utilizador no início do chat.
Aqui tem várias opções de configuração para este tipo de mensagens:
- Som - ativa um som quando a mensagem aparece para o utilizador
- Regra para mostrar a mensagem - determina em que horário irá a mensagem aparecer
- Dentro e fora do horário de trabalho
- Apenas dentro do horário de trabalho
- Apenas fora do horário de trabalho
- Como vai aparecer a mensagem - Quando irá aparecer a mensagem para o utiizador
- Quando abre a página
- Quando abre o chat
- Atraso de envio - o tempo (em segundos) que demorará até à mensagem aparecer para o utilizador. Caso não preencha o campo, a mensagem é enviada imediatamente após o utilizador abrir o chat
- Mensagem - a mensagem que irá ser enviada ao utilizador
