Mensagens customizadas

O que são Mensagens Customizadas

As mensagens customizadas são mensagens previamente criadas e que pode enviar ao utilizador na conversa. Estas mensagens podem ser enviadas automaticamente, como, por exemplo, uma mensagem de boas-vindas quando o utilizador abre o chat, ou podem ser enviadas pelo colaborador.

Tipos de mensagens customizadas

De momento, as Mensagens Customizadas podem ser de três tipos:

Mensagem de boas vindas - Mensagens enviadas automaticamente quando o utilizador abre o chat.
Mensagem do tipo formulário - Mensagens enviam automaticamente um formulário.
Mensagens com multi opções - Mensagens com várias opções, algumas de interação com o utilizador.

Vejamos como criar e configurar as Mensagens Customizadas.

Para criar uma mensagem customizada tem de ir às ao Módulo Chat (1) > Configurações (2) > Mensagens Customizadas

De seguida, clique em Adicionar

Irá ver um painel onde pode inserir informação descritiva da mensagem (nome e descrição). Isto é só para visualização interna.

Para adicionar a mensagem customizada em si, clique agora em "Adicionar nova mensagem", que se encontra no fundo do painel.

Isto abrirá um novo painel onde pode escolher o tipo de mensagem que quer que a sua seja. Para adicionar um tipo de mensagem clique em "Selecionar".

Mensagem de boas vindas

As mensagens de boas vindas são mensagens enviadas ao utilizador no início do chat.

Aqui tem várias opções de configuração para este tipo de mensagens:

Som - ativa um som quando a mensagem aparece para o utilizador
Regra para mostrar a mensagem - determina em que horário irá a mensagem aparecer
- Dentro e fora do horário de trabalho
- Apenas dentro do horário de trabalho
- Apenas fora do horário de trabalho
Como vai aparecer a mensagem - Quando irá aparecer a mensagem para o utiizador
- Quando abre a página
- Quando abre o chat
Atraso de envio - o tempo (em segundos) que demorará até à mensagem aparecer para o utilizador. Caso não preencha o campo, a mensagem é enviada imediatamente após o utilizador abrir o chat
Mensagem - a mensagem que irá ser enviada ao utilizador

Mensagem do tipo formulário

As mensagens do tipo formulário permitem enviar um dos formulários criados previamente ao utilizador. Este formulário é preenchido e submetido do mesmo modo que outros. Os formulários submetidos podem ser acedidos na central de pedidos.

As opções de configuração das mensagens do tipo formulário são:

Fechar conversa - fecha o chat assim que o utilizador
Regra para mostrar a mensagem - determina em que horário irá a mensagem aparecer
- Dentro e fora do horário de trabalho
- Apenas dentro do horário de trabalho
- Apenas fora do horário de trabalho
Como vai aparecer a mensagem - Quando irá aparecer a mensagem para o utiizador
- Quando abre a página
- Quando abre o chat
Atraso de envio - o tempo (em segundos) que demorará até à mensagem aparecer para o utilizador. Caso não preencha o campo, a mensagem é enviada imediatamente após o utilizador abrir o chat
Formulário - aqui pode selecionar que formulário será enviado ao utilizador. Caso ainda não saiba, clique aqui para ver como criar formulários

Mensagens com multi opções

As mensagens com multi opções permitem enviar ao utilizador uma mensagem com um conjunto de opções para que o mesmo faça uma escolha. Existem dois subtipos destas mensagens:

Opção simples - é uma mensagem com diversas opções e que permite ao utilizador escoher uma das opções
Opção sequência - é uma mensagem com uma série de opções em sequência que permite ao utilizador escolher entre uma delas. Ao selecionar uma opção, isto leva a uma outra questão com opções de escolha.