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Mensagens customizadas

O que são Mensagens Customizadas

As mensagens customizadas são mensagens previamente criadas e que pode enviar ao utilizador na conversa. Estas mensagens podem ser enviadas automaticamente, como, por exemplo, uma mensagem de boas-vindas quando o utilizador abre o chat, ou podem ser enviadas pelo colaborador.

 

Tipos de mensagens customizadas

De momento, as Mensagens Customizadas podem ser de três tipos:

  • Mensagem de boas vindas - Mensagens enviadas automaticamente quando o utilizador abre o chat.
  • Mensagem do tipo formulário - Mensagens enviam automaticamente um formulário.
  • Mensagens com multi opções - Mensagens com várias opções, algumas de interação com o utilizador.

 

Vejamos como criar e configurar as Mensagens Customizadas.

Para criar uma mensagem customizada tem de ir às ao Módulo Chat (1) > Configurações (2) > Mensagens Customizadas

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De seguida, clique em Adicionar

Irá ver um painel onde pode inserir informação descritiva da mensagem (nome e descrição). Isto é só para visualização interna.

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Para adicionar a mensagem customizada em si, clique agora em "Adicionar nova mensagem", que se encontra no fundo do painel.

Isto abrirá um novo painel onde pode escolher o tipo de mensagem que quer que a sua seja. Para adicionar um tipo de mensagem clique em "Selecionar".

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Mensagem de boas vindas

As mensagens de boas vindas são mensagens enviadas ao utilizador no início do chat.

Aqui tem várias opções de configuração para este tipo de mensagens:

  • Som - ativa um som quando a mensagem aparece para o utilizador
  • Regra para mostrar a mensagem - determina em que horário irá a mensagem aparecer
    • Dentro e fora do horário de trabalho
    • Apenas dentro do horário de trabalho 
    • Apenas fora do horário de trabalho 
  • Como vai aparecer a mensagem - Quando irá aparecer a mensagem para o utiizador
    • Quando abre a página
    • Quando abre o chat 
  • Atraso de envio - o tempo (em segundos) que demorará até à mensagem aparecer para o utilizador. Caso não preencha o campo, a mensagem é enviada imediatamente após o utilizador abrir o chat
  • Mensagem - a mensagem que irá ser enviada ao utilizador

 

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Mensagem do tipo formulário

As mensagens do tipo formulário permitem enviar um dos formulários criados previamente ao utilizador. Este formulário é preenchido e submetido do mesmo modo que outros. Os formulários submetidos podem ser acedidos na central de pedidos.

As opções de configuração das mensagens do tipo formulário são:

  • Fechar conversa - fecha o chat assim que o utilizador 
  • Regra para mostrar a mensagem - determina em que horário irá a mensagem aparecer
    • Dentro e fora do horário de trabalho
    • Apenas dentro do horário de trabalho 
    • Apenas fora do horário de trabalho 
  • Como vai aparecer a mensagem - Quando irá aparecer a mensagem para o utiizador
    • Quando abre a página
    • Quando abre o chat 
  • Atraso de envio - o tempo (em segundos) que demorará até à mensagem aparecer para o utilizador. Caso não preencha o campo, a mensagem é enviada imediatamente após o utilizador abrir o chat
  • Formulário - aqui pode selecionar que formulário será enviado ao utilizador. Caso ainda não saiba, clique aqui para ver como criar formulários

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Mensagens com multi opções

As mensagens com multi opções permitem enviar ao utilizador uma mensagem com um conjunto de opções para que o mesmo faça uma escolha. Existem dois subtipos destas mensagens:

  • Opção simples - é uma mensagem com diversas opções e que permite ao utilizador escoher uma das opções
  • Opção sequência - é uma mensagem com uma série de opções em sequência que permite ao utilizador escolher entre uma delas. Ao selecionar uma opção, isto leva a uma outra questão com opções de escolha.

 

Opção Simples

Nesta opção o utilizador apenas tem um conjunto de respostas possíveis.

Checkbox

A mensagem de opção simples Checkbox mostra ao utilizador as opções que criou e uma caixa à esquerda para que o mesmo possa selecionar uma ou mais opções, bem como um botão para o utilizador submeter a sua escolha.

Este tipo deve ser utilizado quando quer que o utilizador possa escolher uma ou mais opções das que criou.

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Radio

A mensagem de opção simples Radio mostra ao utilizador as opções que criou e uma caixa à esquerda para que o mesmo possa selecionar uma opção. Mostra também um botão para o utilizador submeter a sua escolha.

Este tipo deve ser utilizado quando quer que o utilizador possa escolher apenas uma opção. Ideal para quando tem poucas opções de escolha (por exemplo, duas a cinco opções), porque estas não vão ocupar muito espaço no chat.

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Select

A mensagem de opção simples Select mostra ao utilizador uma caixa que, ao ser clicada, apresenta as várias opções que criou e um botão para que possa submeter a opção selecionada. 

Este tipo deve ser utilizado quando quer que o utilizador possa escolher apenas uma opção. Ideal para quando tem muitas opções de escolha (por exemplo, mais de cinco) e não quer que estas ocupem um espaço muito grande no chat.

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Texto

A mensagem de opção simples Texto mostra ao utilizador uma caixa em que o mesmo pode colocar texto e um botão para submeter o mesmo. 

Este tipo pode ser utilizado para enviar uma mensagem de início de chat onde pode pedir um número de encomenda, por exemplo.

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Escolha múltipla com botões

A mensagem de opção simples Escolha Múltipla com Botões mostra ao utilizador botões por cada opção que criou. O utilizador ao clicar num dos botões envia imediatamente a sua resposta. Este tipo funciona semelhante aos tipos Radio e Select, mas não apresenta o botão de submeter a escolha, já que cada opção é já um botão em si.

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Opção sequência

A opção sequência permite criar uma série de questões com várias opções de resposta que podem levar automaticamente a outras questões. Isto permite criar um sistema de inicial de ajuda que o utilizador pode usar para tirar as suas dúvidas antes de entrar em contacto com um colaborador.