Integrar com Messenger
É possível integrar o nosso chat com o Facebook Messenger. Isto possibilita receber mensagens provenientes do chat do Facebook e responder às mesmas unicamente através da nossa plataforma, permitindo gerir mensagens provenientes de diversas plataformas apenas a partir de um local.
ATENÇÃO: Para poder integrar o Facebook Messenger na nossa plataforma, deverá ter uma página de Facebook para o seu negócio. Esta página deverá estar verificada.
Criar APP do Facebook
Para começar a configurar a integração com o chat do Facebook, deverá antes criar uma APP. Para isso deve ir até https://developers.facebook.com/ e registar a sua conta.
Em cima, clique em "Apps" e depois em "Create App"
No painel seguinte, selecione "Other"
Depois, selecione "Business".
Na página seguinte dê um nome à sua APP e selecione o email que quer associar à mesma. Clique em Create app para
Agora terá de adicionar os produtos do Facebook à sua app. Para o chat vai precisar dos produtos "Messenger" e "Webhooks".
Clique em "Set up" para adicionar o produto. No painel lateral, clique em "Add Product" para voltar à página de seleção dos produtos.
Depois, nas configurações do API do Messenger ("Messenger API Settings" no painel lateral), clique em "Configure" no painel "1. Configure webhooks" e insira a seguinte informação:
- Callback URL - https://gestor.dominio.ebsss.eu/api/chat/facebook_messenger_api
- Verify Token - facebook_messenger_api
De seguida, no painel "2. Generate access tokens" clique em "Connect", e selecione a sua conta do Facebook a que quer associar o chat.
Neste painel agora deverá aparecer associada a sua conta do Facebook.
Clique em "Add Subscriptions" e selecione as seguintes:
- messages
- messaging_optins
- message_deliveries
- messaging_postbacks
- message_reads
Confirme a sua seleção e de seguida clique em "Generate" para gerar o token necessário para colocar na plataforma.
Daqui vai precisar o ID da sua conta (aparece em cima abaixo do nome) e do Token. Pode copiar ambos para um documento ou deixar este painel aberto (tem de clicar em "I Understand" para poder copiar o token).
Configuração da Plataforma
De volta à plataforma EBSSS, vá até ao módulo Chat (1) > Configurações (3) > Plataformas (3)
De seguida clique em "Adicionar"
Dê nome à sua plataforma e de seguida faça "Adicionar" e selecione "Messenger do Facebook".
No próximo painel coloque o nome da sua página do Facebook, o ID da mesma e o token gerado anteriormente
No final faça guardar.
Finalmente deverá associar a plataforma ao canal de comunicação.
NOTA: se ainda não sabe como criar canais, veja aqui como fazê-lo.
Para isso deve ir até ao Módulo Chat (1) > Gestão (2) > Canais (3)
Aqui, ao criar ou editar um canal, deverá selecionar a plataforma que acabou de criar.
