Integrar com Messenger
É possível integrar o nosso chat com o Facebook Messenger. Isto possibilita receber mensagens provenientes do chat do Facebook e responder às mesmas unicamente através da nossa plataforma, permitindo gerir mensagens provenientes de diversas plataformas apenas a partir de um local.
ATENÇÃO: Para poder integrar o Facebook Messenger na nossa plataforma, deverá ter uma página de Facebook para o seu negócio. Esta página deverá estar verificada.
Criar APP do Facebook
Para começar a configurar a integração com o chat do Facebook, deverá antes criar uma APP na página para desenvolvedores do Meta . Para isso deve ir até https://developers.facebook.com/ e registar a sua conta, caso ainda não tenha uma.
Em cima, clique em "Aplicativos" e depois em "Criar aplicativo".
No painel seguinte, selecione "Outro" e depois em "Avançar".
Na página seguinte, selecione "Business" e faça "Avançar".
Dê um nome à sua APP e selecione o email que quer associar à mesma. Clique em Create app para
Na página seguinte aparecerá a lista de produtos que pode adicionar à sua APP. Procure por "Webhooks" e clique em configurar.
Nesta página, onde tem "User", clique e selecione "Page". Depois, clique em "Subscribe to this object".
Ao fazer isto, abrir-se-á um painel com dois campos para inserir o "URL de retorno de chamada" e o "Token de verificação".
No "URL de retorno de chamada" deverá colocar o link de integração da sua instância. Deverá ser algo como:
- URL - https://gestor.dominio.ebsss.eu/api/chat/facebook_messenger_api
Deve também criar um "Token de verificação"* que vai ser colocado tanto nesse campo, como no painel de configuração da plataforma da sua instância.
- *O Verify Token é um componente de segurança da sua app no Facebook. Funciona como uma chave secreta que garante que apenas o Facebook possa enviar requests para sua app, protegendo-a contra acessos não autorizados. É recomendável usar um UUID (Universally Unique Identifier) como "Verify Token. Pode gerar o seu UUID no seguinte website: https://www.uuidgenerator.net/version4
Clique em copy, para copiar o código e cole no campo de "Token de verificação".
Após preencher os dados, deverá ficar semelhante à imagem abaixo:
ATENÇÃO: Não clique em "Verificar e salvar" ainda.
De seguida, no painel "2. Generate access tokens" clique em "Connect", e selecione a sua conta do Facebook a que quer associar o chat.
Neste painel agora deverá aparecer associada a sua conta do Facebook.
Clique em "Add Subscriptions" e selecione as seguintes:
- messages
- messaging_optins
- message_deliveries
- messaging_postbacks
- message_reads
Confirme a sua seleção e de seguida clique em "Generate" para gerar o token necessário para colocar na plataforma.
Daqui vai precisar o ID da sua conta (aparece em cima abaixo do nome) e do Token. Pode copiar ambos para um documento ou deixar este painel aberto (tem de clicar em "I Understand" para poder copiar o token).
Configuração da Plataforma
De volta à plataforma EBSSS, vá até ao módulo Chat (1) > Configurações (3) > Plataformas (3)
De seguida clique em "Adicionar"
Dê nome à sua plataforma e de seguida faça "Adicionar" e selecione "Messenger do Facebook".
No próximo painel coloque o nome da sua página do Facebook, o ID da mesma e o token gerado anteriormente
No final faça guardar.
Associar plataforma ao canal de comunicação
Finalmente deverá associar a plataforma ao canal de comunicação.
NOTA: se ainda não sabe como criar canais, veja aqui como fazê-lo.
Para isso deve ir até ao Módulo Chat (1) > Gestão (2) > Canais (3)
Aqui, ao criar ou editar um canal, deverá selecionar a plataforma que acabou de criar.
