Cancelar um reserva numa encomenda com várias reservas
Por vezes um cliente pode fazer várias reservas de ativos no mesmo processo de compra. Nalguns desses casos, o pagamento pode ser faseado. Ou seja, um pagamento inicial de, por exemplo, 30% e um pagamento dos restantes 70% mais tarde.
Figura 1 : Reservas efetuadas pelo cliente
Figura 2 : Três reservas efetuadas pelo cliente na mesma encomenda
Figura 3: A primeira guia de pagamento já tem o pagamento confirmado
O canelamento de uma reserva pode ser iniciado tanto pelo cliente como pelo gestor.
O processo de cancelamento funciona do modo descrito em baixo.
A) Iniciado pelo cliente
A.1. O cliente solicita o cancelamento da reserva no seu dashboard
Figura A.1.: Cancelamento da reserva a partir do painel do cliente
A.2. A reserva aparece como cancelada na lista de reservas do gestor
Figura A.2.: A reserva cancelada pelo cliente aparece como cancelado na lista de reservas
A.3. Na página da reserva é mostrado um aviso de que a reserva está cancelada, bem como se há valores a devolver ao cliente
Figura A.3.: Aviso de que a reserva está cancelada
A.4. A segunda Guia de Pagamento é cancelada automaticamente. Após um cancelamento de uma reserva com pagamentos em dois momentos, é necessário o gestor criar uma nova Guia de Pagamento, isto porque pode haver valores a acertar (a devolver ao cliente). Visto que a primeira Guia de Pagamento já estava paga e confirmada, esta não será cancelada.
Figura A.4.: Painel das Guias de Pagamento da reserva
A.5. O gestor deverá, depois, clicar em Adicionar Pagamento para criar uma nova Guia de Pagamento com os novos valores acertados.
Figura A.5.: Criação de nova Guia de Pagamento
B) Iniciado pelo gestor
Caso o processo de cancelamento de uma reserva seja efetuado pelo gestor, o mesmo deve ser feito do seguinte modo:
B.1. Ir até à lista de reservas dos ativos: Módulo Ativos > Reservas > ativos
Figura B.1.: Caminho para a lista das reservas
B.2. Selecione a reserva que quer cancelar clicando no botão de gestão da reserva
Figura B.2.: Lista das reservas
B.3. Vá à aba de pagamentos e cancele a segunda Guia de Pagamento
Figura B.3.(1): Abrir o painel de cancelamento de uma reserva
Figura B.3.(2): Cancelar a Guia de Pagamento
B.4. Verifique se a Guia de Pagamento ficou corretamente cancelada
Figura B.4.: Verificação se a Guia de Pagamento ficou cancelada
B.5. As reservas encontram-se agora congeladas
Figura B.5.: As reservas ficam congeladas
B.6. Abra agora os dados da reserva e clique no botão de Confirmar Cancelamento para cancelar a reserva
Figura B.6.: Cancelar a reserva
B.7. Na lista das reservas, a mesma deve agora aparecer cancelada
Figura B.7.: Reserva cancelada
B.8. Para terminar, após cancelar a reserva com pagamentos em dois momentos, é necessário o gestor criar uma nova Guia de Pagamento, isto porque pode haver valores a devolver ao cliente ou, visto que a primeira Guia de Pagamento já foi paga, valores a acertar tendo em conta as restantes reservas.
Para isso vá até à aba de pagamentos e clique no botão de Adicionar Pagamento
Figura B.8.: Botão de criação de nova Guia de Pagamento
B.8.1. Insira os valores e faça guardar
Figura B.8.1.: Detalhes da criação de nova Guia de Pagamento
B.8.2. Uma nova Guia de Pagamento será gerada e um email será enviado ao cliente a indicar o mesmo.
Figura B.8.3.:Nova Guia de Pagamento é gerada
ATENÇÃO: Numa encomenda com várias reservas, de momento o sistema não permite cancelar a reserva mais recente sem que ambas as Guias de Pagamento sejam canceladas. Ou seja, ao cancelar a reserva mais recente, as Guias de Pagamento associadas à reserva serão canceladas.