Como tratar uma nova oportunidade/encomenda?

Caso se trate de um pedido de serviço, a oportunidade entrará na aba de Novas Oportunidades. Caso se trate da compra de um produto, a OPT entrará na aba de Novas Encomendas.

Após receber a notificação em como entrou uma nova oportunidade no sistema deve:

1. Clicar no botão Ver (um olho) para abrir essa oportunidade (na aba Novas Oportunidades);
2. Verificar as informações do cliente assim como o serviço solicitado, recorrendo às abas Informações e ‘’Nome do formulário respondido’’;
3. Após essa verificação, pode elaborar uma lista de tarefas a realizar desde o início do tratamento da OPT até à sua resolução. Para isso, entre na aba Tarefas e adicione as que acha mais apropriadas;
4. Caso a OPT exija um orçamento, pode elabora-lo na aba Orçamentos (presente nessa mesma OPT);
5. Para a resolução dessa OPT pode entrar em contacto com o cliente, recorrendo à aba Emails, trocando assim, a informação necessária para a conclusão da mesma;
6. Pode adicionar ficheiros internos e/ou que o cliente possa descarregar na área de cliente, assim como enviar facturas após a realização do pagamento por parte do cliente;
7. Consoante o desenvolvimento do processamento da OPT se vai desenrolando, não se esqueça de alterar o estado da mesma, na página da lista de todas as OPT’s.

 

Caso seja uma encomenda, entrará na aba Novas Encomendas. Para verificar qual o produto pretendido pelo cliente deve:

 

1. Clicar no botão Ver (o lápis);
2. Irá ser redireccionado para uma página onde lhe são apresentadas as informações do cliente, assim como o(s) produto(s) pretendido(s);
3. Verifique que tem o produto disponível para satisfazer o cliente;
4. Caso o cliente ainda não tenha pago, pode recorrer ao sistema de emails (presente na conta cliente) e informar o mesmo que o produto está disponível e que terá de realizar o pagamento do mesmo para que este seja entregue. Caso o cliente já tenha pago e enviado o comprovativo de pagamento, pode verificar o mesmo clicando no botão Descarregar que se encontra na secção Comprovativo de Pagamento. Caso o cliente já tenha pago, mas ainda não tenha enviado o comprovativo, é aconselhável que o solicite antes de efectuar qualquer entrega, por uma questão de segurança.
5. Após os passos da disponibilidade do produto e do pagamento do mesmo, cabe ao administrador escolher a forma como pretende entregar o produto. Através de envio ao cliente ou de recolha num ponto estratégico.