Como inserir perguntas frequentes?

Para inserir Perguntas Frequentes (ou seja, perguntas frequentemente colocadas pelos clientes, sejam elas acerca de serviços/produtos ou apenas uma informação), terá de ir ao sub-menu FAQ/Ajuda. Aí, será redireccionado para uma página onde se encontram 4 abas. Por defeito, o sistema abre automaticamente a primeira aba que diz respeito às Perguntas frequentes. Estas perguntas podem ser categorizadas consoante a área de inserção. Por exemplo: Perguntas relacionadas com a área de cliente ou Perguntas relacionadas com os serviços oferecidos pela empresa. A cada uma dessas áreas podem ser associados itens, que são considerados as perguntas finais.

Vejamos um exemplo prático:

• Criação do grupo de perguntas relacionado com a área de cliente:

. Título do grupo: Área de Cliente

. Item associado (ou seja, pergunta frequente): Como faço para me registar na área de cliente?

 

Mas então, como chegamos a esse ponto?

Para criar um novo grupo de perguntas deve:

1. Clicar no botão verde +Adicionar (lado direito da página);
2. Em Título, insira o nome do grupo ao qual vão estar associadas as diversas perguntas (no exemplo acima referido seria: Área de Cliente);
3. Em Descrição, pode introduzir um pequeno texto descritivo acerca do novo grupo a criar;
4. Pode também associar um símbolo a esse grupo para que seja mais facilmente reconhecido;
5. Em Ordenação, coloque a ordem em que quer que os grupos estejam dispostos (o número 1 irá sempre aparecer em primeiro lugar);
6. Certifique-se de colocar o estado como Publicado;
7. Clicar em Guardar.

A partir daqui, tem a possibilidade de criar as diversas perguntas que quer associar a esse grupo. No respectivo grupo criado, clicar no botão do meio - Itens - (turquesa com 4 traços). Será redireccionado para a página das perguntas incluídas nesse grupo

Para inserir uma nova pergunta deve:

1. Clicar em +Adicionar (canto superior direito);
2. Em Título, terá de colocar a pergunta que quer ver respondida;
3. Em Descrição, coloque a resposta da respectiva pergunta;
4. Caso deseje, pode associar um símbolo a essa pergunta;
5. Em Ordenação, pode escolher a ordem que pretende que as perguntas apareçam. No caso de não fazer qualquer diferença, não precisa de colocar uma ordem específica, pois o sistema assume que a última pergunta inserida, será a última a aparecer;
6. Não se esqueça de ter o Estado como Publicado, sempre que queira que a respectiva pergunta apareça para o cliente;
7. Clicar em Guardar.

No caso de não pretender fazer grupos de perguntas e apenas apresenta-las aleatoriamente, pode começar logo por inserir diretamente a pergunta:

8. Clicar em +Adicionar (canto superior direito);
9. Em Título, terá de colocar a pergunta que quer ver respondida;
10. Em Descrição, coloque a resposta da respectiva pergunta;
11. Caso deseje, pode associar um símbolo a essa pergunta;
12. Em Ordenação, pode escolher a ordem que pretende que as perguntas apareçam. No caso de não fazer qualquer diferença, não precisa de colocar uma ordem específica, pois o sistema assume que a última pergunta inserida, será a última a aparecer;
13. Não se esqueça de ter o Estado como Publicado, sempre que queira que a respectiva pergunta apareça para o cliente;
14. Clicar em Guardar.